Адрес не открывается: порядок проверки

Сначала исключаем свою сторону (кэш, DNS, провайдер), и только потом ищем другой адрес магазина. Так вы не потеряете корзину и не создадите второй аккаунт.

Что такое зеркало магазина

Это тот же магазин на другом домене: ассортимент, цены, оформление заказа и личный кабинет те же. Аккаунт один — регистрироваться заново не нужно. Зеркала используют, когда основной домен временно недоступен: истёк срок регистрации, провайдер блокирует адрес, случился сбой DNS.

Важно: зеркало — не «новый магазин» и не повод вводить данные повторно. Логин и пароль от кабинета действуют на всех адресах магазина.

Если адрес не открывается

1. Обновите страницу с очисткой кэша: Ctrl+F5 (Windows) или Cmd+Shift+R (macOS).
2. Смените DNS на 1.1.1.1 или 8.8.8.8 и попробуйте снова.
3. Переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет — так сразу видно, режет ли провайдер.
4. Если не помогло — проверьте актуальный адрес магазина в поддерживаемом канале (контакты на главной).

Как проверить адрес

• домен совпадает с тем, что указан на главной странице в разделе «Контакты»;
• сайт открывается по HTTPS без предупреждения о сертификате;
• ассортимент, цены и условия доставки совпадают с основным адресом;
• при оформлении заказа не появляется новых требований — предоплата на карту физлица, перевод в мессенджере, «подтвердите личность по ссылке».

Порядок проверки: от себя к сайту

Сначала исключите свою сторону. Откройте адрес с мобильного интернета: если там работает, дело в домашней сети, DNS или кэше, а не в магазине. Затем попробуйте другой браузер — иногда сохраняется устаревшая страница, и кажется, что сайт лежит.

Только после этого ищите резервный адрес. Важно не создать при этом второй аккаунт: войдите тем же e-mail, что и раньше, — история заказов и корзина привязаны к аккаунту, а не к домену.

Что не стоит делать

1. Оформлять заказ заново, если первый уже оплачен.
2. Вводить данные карты на домене, которого нет в ваших закладках.
3. Писать в поддержку с нового e-mail — историю будет сложнее связать.